Preguntas sobre la entrega
Nuestro plazo de entrega estándar en Colombia es de 2 a 4 días hábiles. Para zonas remotas, la entrega puede tardar hasta 5 o 7 días. Recibirás la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Sí, ofrecemos envío exprés o en el mismo día en algunas ciudades Cali,Jamundo,Palmira y Yumbo . Selecciona esta opción al finalizar tu compra o contacta con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 100.000 Pesos. Para pedidos inferiores, se aplica una tarifa de envío mínima que depende de su ubicación.
¡Por supuesto! Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un enlace de seguimiento por SMS o correo electrónico para que pueda seguir su paquete en tiempo real.
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia. Sin embargo, próximamente estarán disponibles los envíos internacionales. ¡Manténganse al tanto!
Nuestro socio de reparto realizará dos intentos más. Si no se consigue entregar el paquete, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para reprogramar la entrega en un horario conveniente.
Sí, si su pedido aún no se ha enviado. Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de support@perfumedm.com o nuestra linea directa del whatsapp con su dirección actualizada.
Sí. Todos los pedidos se embalan de forma segura y se aseguran contra daños o pérdidas durante el transporte.
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 7 días para perfumes sin abrir y sin usar, en su embalaje original. Solo se aceptan devoluciones si el producto está intacto y sellado.
Simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@perfumedm.com o nuestra linea directa del whatsapp dentro de los 7 días posteriores a la entrega y te guiaremos a través del proceso de devolución.
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de perfumes abiertos, usados o probados, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado al llegar.
Si su pedido llega dañado o incorrecto, por favor envíenos una foto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y le enviaremos un reemplazo.
Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto o dañado), el envío de devolución es totalmente gratuito. De lo contrario, podría aplicarse un pequeño cargo de mensajería.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original.
Sí, se permiten cambios por productos de la misma categoría si el artículo está en stock y en su estado original.
Los perfumes abiertos, las tarjetas de regalo, los artículos promocionales y los productos marcados como “Venta Final” no son elegibles para devolución ni reembolso.
